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Atender conversaciones y tomar el control

Todas las conversaciones de todos tus canales llegan a una sola bandeja.

Ruta: menú lateral → Agentes IA → LeadTasker → pestaña Conversaciones (o admin.taskerpro.ai/inbox).

Leer y buscar​

  1. En la pestaña Conversaciones, la lista de la izquierda muestra todos los chats. Usa el buscador ("Buscar…") para encontrar una conversación.
  2. Filtra con Filtros: por canal (Todos los canales), Solo no leídos o por estado (Todas / Escaladas). Usa Limpiar filtros para reiniciar.
  3. Pulsa una conversación para abrir el hilo. En la cabecera tienes Ver contacto para abrir su ficha.

Tomar el control (responder tú)​

Por defecto LeadTasker responde solo. Cuando quieras responder a mano:

  1. En el hilo verás el aviso "El agente está atendiendo esta conversación. Toma el control para responder a mano."
  2. Pulsa Tomar control en la cabecera.
  3. Aparece el cuadro para escribir. Redacta en "Escribe tu respuesta…" y pulsa Enviar (Enter también envía). Puedes usar Respuestas guardadas o Adjuntar archivo (hasta 16 MB).
  4. Para devolver la conversación al agente, pulsa Liberar al agente.

Los mensajes que envías a mano por WhatsApp cuentan contra la cuota de WhatsApp de tu plan.

Responder por WhatsApp después de 24 horas​

WhatsApp solo entrega texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Si ya pasaron (o el cliente nunca te ha escrito por WhatsApp), el cuadro de respuesta te lo avisa y cambia a modo plantilla:

  1. Elige una Plantilla aprobada por Meta.
  2. Pulsa Enviar plantilla. Meta cobra cada plantilla enviada.
  3. Cuando el cliente responda, vuelve el texto libre.

Si no tienes ninguna plantilla aprobada, verás el enlace Crear una plantilla (ver Conectar tus canales). Si aun así escribes texto libre, la app te avisa de que probablemente no llegue.

Estado de entrega​

Debajo de cada mensaje que envías ves su estado: Enviando…, Enviado, Entregado, Leído o No entregado. Si no se entregó, pasa el cursor para ver el motivo, por ejemplo:

  • Fuera de la ventana de 24 h: usa una plantilla o espera a que el cliente te escriba.
  • El canal está pausado: el mensaje no se envió; reactiva el canal o contesta por otra vía.
  • El número no tiene WhatsApp o WhatsApp lo bloqueó por política.

Sin confirmar significa que el proveedor no respondió y no sabemos si llegó. Ese mensaje no se reenvía solo: revisa la conversación antes de mandarlo otra vez, para que el cliente no lo reciba dos veces.

Resolver una conversación​

  1. En el panel de acciones de la conversación, abre el selector de estado y elige Resuelto (las nuevas están en Abierto).
  2. También puedes añadir Etiquetas y una Nota interna (con Guardar nota).
nota

Si configuraste atributos obligatorios, puede que veas "Faltan atributos obligatorios antes de resolver." Complétalos primero (ver Configurar LeadTasker).

Conversaciones escaladas​

Cuando LeadTasker detecta algo que requiere a una persona (por ejemplo, un cliente molesto), marca la conversación como Escalada (barra roja en el hilo):

  1. Pulsa Asignarme para tomarla.
  2. Cuando la atiendas, pulsa Resolver para cerrarla.

Las escalaciones también te llegan como alerta (ver CoachTasker).

Eliminar una conversación​

Puedes eliminar una conversación desde su fila en la lista o desde el menú del hilo (Eliminar conversación).

  • Se eliminan la conversación y sus mensajes. Solo puedes deshacerlo desde el aviso que aparece en ese momento (Deshacer); después no hay forma de recuperarla, y los mensajes se borran por completo en unos 30 días.
  • El contacto no se elimina. Si el cliente vuelve a escribirte, la conversación reaparece en tu bandeja.
  • Si quieres quitar también al contacto, elimínalo desde Contactos (ver Organizar contactos).